Nous tenons à souligner la nature artisanale de nos produits. Il est donc possible que certaines pièces présentent de légères imperfections.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Processus
Pour bénéficier de ce droit et initier un retour, envoyez nous un e-mail à ataraxiacrea@outlook.fr en précisant :
- Votre nom et prénom utilisés lors de la commande
- Le numéro de votre commande
- Une photo claire montrant le défaut ou le problème rencontré avec le produit
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état : assurez vous de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver l'intégrité du produit lors du renvoi.
Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Pour votre sécurité, optez pour un mode d'envoi avec suivi et assurez votre colis en conséquence.
Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Non-respect du délai ou des conditions
Si le délai est dépassé ou si les articles retournés ne respectent pas nos critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Nous veillons à informer nos clients des conditions de retour à l'avance.